Lanza chat de atención ciudadana gobierno de Tecate

Tijuana BC.- En la conferencia “Tecate a las 10”, el alcalde Román Cota Muñoz presentó oficialmente “Tktiende”, un nuevo chat ciudadano que representa un gran paso en la digitalización de los servicios públicos en Tecate.

Tktiende está diseñado para facilitar el acceso a servicios municipales a través de WhatsApp, permitiendo a los ciudadanos hacer reportes y trámites sin necesidad de acudir a oficinas o hacer filas.

El alcalde destacó que esta herramienta marca un cambio importante en la atención al público, alineándose con otros programas que buscan acercar el gobierno a la gente, como los Miércoles Ciudadanos o el predial en línea.

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Servicio ágil

El sistema fue desarrollado por la Dirección de Atención Ciudadana, dirigida por Lesdy Corral, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil, accesible y de calidad para toda la comunidad.

Con Tktiende, se pueden reportar fallas en servicios públicos como alumbrado, baches o basura, así como realizar pagos y otros trámites, todo desde un celular con un mensaje por WhatsApp.

El funcionamiento es simple: se agrega el número 665 120 4036, se envía “Hola” y se recibe un menú con opciones. El sistema guía al usuario paso a paso y genera un folio de seguimiento al final.

Mayor transparencia

Este mecanismo promueve mayor transparencia, ya que cada solicitud queda registrada con un número de folio vinculado al usuario, lo que permite dar seguimiento puntual.

La directora Lesdy Corral resaltó que, a diferencia de administraciones pasadas, ahora existe un sistema que realmente asegura atención y seguimiento a las gestiones ciudadanas.

Tktiende funcionará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reafirmando el compromiso del Gobierno de Tecate con una atención pública más eficiente, cercana y moderna.