¿Qué hacer si el banco te llama para avisarte de un cargo no reconocido?

MÉXICO.- En un mundo cada vez más digitalizado, los fraudes bancarios se han vuelto más sofisticados y difíciles de detectar.

Uno de los escenarios más comunes que puede enfrentar un usuario es recibir una llamada, mensaje o correo electrónico del banco para notificarle sobre un cargo no reconocido en su tarjeta.

Ante esta situación, es fundamental mantener la calma y saber cómo actuar para proteger tu dinero y evitar caer en posibles estafas.

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El experto en finanzas Manuel Wigueras advierte de este tipo de situaciones a través de su canal de finanzas.

¿Existen áreas de los bancos que te llaman?

Según el testimonio de un ex empleado bancario que trabajó varios años en áreas corporativas, algunos bancos cuentan con departamentos específicos de prevención de fraudes que pueden contactar al cliente para informar sobre cargos sospechosos.

Sin embargo, la situación se complica cuando, durante estas llamadas, se comienza a solicitar información personal o datos confidenciales como números de tarjetas o contraseñas.

Es importante recalcar que ningún banco solicitará datos sensibles a través de una llamada telefónica. Si esto sucede, es casi seguro que se trata de un intento de fraude. Los estafadores aprovechan el estado de alerta o confusión del cliente para obtener información crítica y acceder a sus cuentas bancarias.

Cómo actuar ante una llamada sospechosa

Si recibes una llamada en la que te informan de un cargo no reconocido, lo primero que debes hacer es cortar la comunicación inmediatamente. Luego, sigue estos pasos:

No proporciones información personal: No reveles números de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni cualquier otra información sensible durante la llamada.

Contacta directamente al banco: Llama tú mismo al número de atención al cliente del banco, el cual puedes encontrar en el reverso de tu tarjeta o en el sitio web oficial de la institución financiera. Al hacer esto, te aseguras de que realmente estás hablando con un representante del banco y no con un estafador.

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Verifica la autenticidad de la alerta: Una vez que te comuniques con el banco, explica la situación y solicita que te informen si realmente existe un cargo no reconocido en tu cuenta. Los agentes te guiarán en el proceso de verificación y, en caso necesario, iniciarán un reporte de fraude.

Consecuencias de no actuar a tiempo

Ignorar este tipo de alertas o no actuar adecuadamente puede llevar a que los delincuentes obtengan acceso a tu cuenta bancaria y realicen cargos no autorizados.

En muchos casos, los clientes caen en el engaño porque los estafadores utilizan un lenguaje convincente y simulan ser empleados del banco, generando un ambiente de confianza que facilita la entrega de información.

Recomendaciones finales

No te dejes llevar por el pánico: Mantén la calma y recuerda que tienes control sobre la situación.

Desconfía de cualquier solicitud de información: Si una llamada o mensaje te pide datos personales, es un indicativo claro de fraude.

Utiliza los canales oficiales: Siempre contacta a tu banco mediante los números oficiales y evita proporcionar información por otras vías.

La prevención de fraudes requiere estar siempre alerta y seguir buenas prácticas de seguridad. Ante cualquier duda, es mejor tomarse un momento para verificar y confirmar la información, evitando así ser víctima de este tipo de delitos que, lamentablemente, son cada vez más frecuentes.