¿El cine puede reembolsarte si no te gusta la película? Caso viral de la “Garantía Cinépolis”

MÉXICO.- El estreno de “Emilia Pérez”, protagonizada por Karla Sofía Gascón, no solo generó expectativas entre los cinéfilos, sino también polémica en redes sociales.

Un usuario, identificado como @gamaluna23 en la plataforma X, pidió un reembolso a Cinépolis durante la función, alegando insatisfacción con la película y señalando la llamada “Garantía Cinépolis”.

El usuario cuestionó: “¿Para la #GarantiaCinepolis debo reclamar el regreso de mi dinero 30 minutos después de iniciada la función o iniciada la película como tal? Pregunta seria”.

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La empresa respondió aclarando que la garantía mencionada no implica reembolsos, sino que es solo un “sello de recomendación”.

¿Qué dice la ley sobre reembolsos en el cine?

Según el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo bien o servicio ofrecido con garantía debe regirse por lo dispuesto en esta ley y por lo acordado entre el proveedor y el consumidor. Además, señala que:

“La garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio”.

En el caso de las salas de cine, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indica que las políticas de reembolso pueden variar dependiendo de las condiciones estipuladas por cada empresa.

Es decir, si el cine ofrece explícitamente una garantía que incluya devoluciones, esta debe respetarse. Sin embargo, si no existe dicha política o esta es únicamente promocional, como aclaró Cinépolis, no están obligados a devolver el dinero.

¿Qué hacer si quieres reclamar un reembolso?

Si como consumidor sientes que la calidad de la película o del servicio en general no cumple con lo prometido, puedes:

1. Solicitar atención inmediata: Habla con el personal del cine durante la función para intentar resolver el problema.
2. Consultar las políticas del cine: Verifica si ofrecen devoluciones o compensaciones en situaciones específicas.
3. Acudir a Profeco: Si consideras que tus derechos fueron vulnerados, presenta una queja con pruebas del incidente.

Aunque el caso de “Garantía Cinépolis” causó controversia, es fundamental entender que los reembolsos en el cine dependen de las políticas de cada empresa.

Los consumidores tienen derecho a exigir claridad en las promociones, pero también deben informarse sobre lo que implica cada garantía para evitar malentendidos.