¿Qué hacer si se cancela un evento y ya pagué boleto? Profeco explica tus derechos

CIUDAD DE MÉXICO.-Ante la cancelación, cambio de fecha o posposición de un concierto o evento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los consumidores que tienen derechos claros y establecidos por la ley.

1. Derechos del consumidor ante la cancelación o cambio de fecha

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores tienen derechos específicos cuando un evento no se lleva a cabo en la fecha programada o es cancelado definitivamente. Estos derechos incluyen:

• Compensación económica: Si el evento no se realiza en la fecha acordada, los afectados tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado por el boleto. Esto aplica cuando la cancelación o cambio de fecha es responsabilidad del promotor o boletera del evento (Artículo 92 Bis de la LFPC).
• Reembolso total: Si el evento se cancela definitivamente, el proveedor está obligado a devolver el costo total del boleto más los cargos por servicio. El proveedor debe informar claramente los canales de atención y las fechas en que se realizará el reembolso.
• Uso del boleto en nueva fecha o reembolso: Si el evento se pospone y se reprograma para una nueva fecha, los consumidores pueden elegir entre:
• Usar su boleto en la nueva fecha.
• Solicitar el reembolso total del boleto, incluyendo los cargos por servicio.

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2. Causas imputables y no imputables

La compensación o reembolso depende de las causas de la cancelación o cambio de fecha:

• Causas imputables al proveedor: Si la cancelación o cambio se debe a fallas del promotor, boletera o proveedor del servicio, los consumidores tienen derecho a una compensación del 20% o al reembolso total.
• Causas no imputables al proveedor: Si la cancelación se debe a factores externos como condiciones climáticas, emergencias sanitarias o enfermedades del artista, el proveedor no está obligado a pagar la compensación del 20%, pero sí debe ofrecer el reembolso total o la opción de usar el boleto en una nueva fecha.

3. Pasos para solicitar el reembolso o compensación

Si el evento se cancela o cambia de fecha, sigue estos pasos para hacer valer tus derechos:

1. Reúne tus comprobantes: Ten a la mano los boletos físicos o digitales, correos de confirmación y cualquier otro comprobante de pago.
2. Contacta al proveedor: Comunícate con el área de Atención a Clientes del promotor o boletera. Si compraste directamente en taquilla, acude con tus boletos.
3. Reembolso según método de pago: Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta. Asegúrate de que el titular de la tarjeta esté presente para realizar el trámite.
4. Presenta una queja ante Profeco: Si el proveedor no responde, no devuelve el dinero o no lo hace en el plazo establecido, puedes presentar una queja ante la Profeco. Esto se puede hacer:
1. Por teléfono: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
2. Por correo electrónico: Envía un mensaje a asesoria@profeco.gob.mx.
3. En persona: Acude a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.

4. Obligaciones del proveedor

Según el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores están obligados a:

• Informar claramente las condiciones de compra, incluyendo precios, cargos, fechas y términos.
• Respetar las condiciones ofrecidas al consumidor.
• Informar sobre los canales y plazos para el reembolso en caso de cancelación.

5. Caso reciente: Ocesa y la pulsera “cashless”

Recientemente, la empresa Ocesa, una de las principales organizadoras de eventos en México, llegó a un acuerdo con la Profeco para eliminar cobros adicionales en sus eventos. Anteriormente, Ocesa vendía una pulsera llamada “cashless” y cobraba comisiones por precargar dinero o retirarlo. Tras una denuncia, la empresa se comprometió a:

• Dejar de vender la pulsera “cashless”.
• No cobrar comisiones por precarga o retorno de dinero en eventos como el Vive Latino, Corona Capital, EDC México y el Gran Premio de México.

Según la Profeco, este acuerdo refuerza el derecho de los consumidores a no pagar cargos adicionales por ejercer su derecho al consumo en eventos masivos.

6. Recomendaciones

• Revisa los términos y condiciones: Antes de comprar un boleto, lee detenidamente los términos y condiciones del evento, especialmente en lo relacionado con cancelaciones y reembolsos.
• Guarda tus comprobantes: Conserva todos los comprobantes de pago y correos de confirmación.
• Actúa rápido: Si el evento se cancela o cambia de fecha, contacta al proveedor lo antes posible para solicitar el reembolso o compensación.
• Ejerce tus derechos: Si el proveedor no cumple, no dudes en presentar una queja ante la Profeco.

La Profeco dijo que garantiza que los consumidores cuenten con herramientas y derechos claros para protegerse ante la cancelación o cambio de un evento. Si ya pagaste por un boleto y el evento no se lleva a cabo, tienes derecho a una compensación o reembolso, siempre y cuando actúes de manera informada y sigas los pasos adecuados.